Chào mừng Quý khách đến với Thú Y Minh Hiếu. Chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ giao nhận nhanh chóng, bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và đảm bảo quyền lợi đổi trả sản phẩm cho khách hàng. Dưới đây là các chính sách chi tiết.
1. Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển
Ngay sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng tại website thuocthuyminhhieu.com, hệ thống sẽ tiếp nhận đơn hàng và xử lý như sau:
- Xác nhận đơn hàng: Trong vòng 30 phút hoặc trễ nhất là 24h, nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp để kiểm tra thông tin.
- Phạm vi TP.HCM & Lân cận (dưới 100km): Giao tận nơi trong vòng 48 tiếng sau khi xác nhận đơn.
- Khách hàng tỉnh thành khác: Gửi hàng qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển, dự kiến nhận hàng từ 3 - 5 ngày.
- Ưu đãi phí vận chuyển:
- Miễn phí ship (Free Ship) tại TP.HCM cho đơn hàng từ 5.000.000đ trở lên.
- Đơn hàng trên 10.000.000đ: Hỗ trợ giao nhanh trong 24h (trừ ngày CN, Lễ, Tết).
- Khách hàng tỉnh vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị giao nhận.
2. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận. Chính sách cụ thể như sau:
- Quy định chung: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả sau khi khách hàng đã ký nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất (Hết hạn sử dụng, sản phẩm có mùi lạ, biến dạng chất lượng).
- Hình thức Giao hàng - Nhận tiền (COD):
Nếu phát hiện hàng không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
- Hình thức Chuyển khoản trước - Giao hàng sau:
- Nếu hàng không đạt chất lượng hoặc hư hỏng: Quý khách không nhận hàng và tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng.
- Biên bản phải có chữ ký xác nhận của cả Quý khách và nhân viên giao nhận. Chúng tôi sẽ mang hàng về ngay lập tức.
- Thời gian xử lý đổi trả: Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng 2 ngày làm việc.
- Chính sách hoàn tiền:
Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm sau sự cố, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đã chuyển trong vòng 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ). Nếu sau thời gian này vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng chuyển khoản.
3. Mục Đích Và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ khách hàng. Đây là thông tin bắt buộc để Công Ty Thuốc Thú Y Minh Hiếu xác nhận dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chúng tôi chỉ lưu giữ chi tiết đơn hàng đã thanh toán. Thông tin số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ trên hệ thống.
4. Phạm Vi Sử Dụng & Cam Kết Bảo Mật
- Sử dụng thông tin để cung cấp dịch vụ, gửi thông báo trao đổi, ngăn ngừa giả mạo và giải quyết các trường hợp đặc biệt.
- Không chuyển giao thông tin cho bên thứ 3 khi chưa có sự đồng ý của thành viên, trừ trường hợp yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
- Cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến và chứng từ số hóa.
- Thành viên có quyền tự chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập hoặc liên hệ Ban quản trị.
